ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ (RATING SERVICES) - осуществляется службой, инициатором появления которой является Американская автомобильная ассоциация (AAA). Руководители отелей и ресторанов стремятся получить высокую оценку AAA, прикрепить ее фирменные знаки («замечательный уголок», «чистое и уютное место для еды», «чистое и уютное место для отдыха») рядом с эмблемами своих предприятий и быть включенными в ее справочник, очень популярный среди туристов. Старейшей и наиболее известной организацией, производящей О. к. о., является служба Данкена Хайнеса. Принято следующее разделение служб О. к о.: сотрудничающие с нефтеперерабатывающими организациями по их кредитным карточкам («Амоко», «Экссон», «Мобил»); представляющие географические и справочные издательские организации («Фодорз», «Рэнд МакНелли», «Вудаллз»); представляющие интересы различных профессиональных организаций.(Туристический терминологический словарь. 1999)
| |