А... Б... В... Г... Д... Е... Ж... З... И... К... Л... М... Н... О... П... Р... С... Т... У... Ф... Х... Ц... Ч... Ш... Э... Ю... Я...

В начало сайта

ВОСПОМИНАНИЕ

          - эмоциональный настрой (положительный или отрицательный), который остается в памяти как результат взаимоотношений, вытекающих из процесса обслуживания. В. может варьироваться в различных эмоциональных состояниях: приятное чувство, удовлетворение, восторг, досада, раздражение, возмущение.
         Факторы, влияющие на В.: безопасность, постоянство (ощущение высокого качества обслуживания на протяжении всего времени пребывания клиента), поведение обслуживающего персонала, полнота обслуживания (соответствие всех предложенных услуг фактически полученному), условия (окружающая среда и физическое окружение), доступность, время (длительность ожидания обслуживания).

(Туристический терминологический словарь. 1999)

Библиотека словарей "Словарник"